IA y automatización para talleres mecánicos y concesionarios
NAXIA pone en talleres mecánicos y concesionarios un agente que coge el teléfono mientras el equipo está con los coches: da cita previa en vuestra agenda, dice en qué punto está cada reparación, avisa por WhatsApp cuando el vehículo está listo y recuerda la revisión o la ITV. Nadie del taller deja el elevador para contestar. En marcha en 4 a 8 semanas.
- Sobre tu programa de taller
- Teléfono y WhatsApp
- En marcha en 4 a 8 semanas
Qué automatizamos en un taller o concesionario
En un taller el problema casi siempre es el mismo: quien coge el teléfono es quien está atendiendo el mostrador o debajo de un coche.
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01
Cita previa por teléfono
El agente atiende la llamada, pregunta el vehículo y el motivo (mecánica, neumáticos, pre ITV) y da hueco en la agenda del taller, con los síntomas apuntados para el jefe de taller.
Se conecta con: Teléfono, programa de gestión del taller
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02
¿Está listo mi coche?
La pregunta que más interrumpe se contesta sola: el agente consulta la orden de trabajo y dice en qué punto está la reparación.
Se conecta con: Órdenes de trabajo
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03
Vehículo listo y presupuesto
Aviso por WhatsApp cuando el coche está listo, y envío del presupuesto para que el cliente lo acepte por escrito antes de seguir.
Se conecta con: WhatsApp Business, programa del taller
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04
Revisiones e ITV
Recordatorio cuando toca la revisión o vence la ITV, sacado del histórico de cada vehículo, con la cita ya propuesta.
Se conecta con: Histórico de vehículos
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05
Partes de trabajo dictados
El mecánico dicta lo que ha hecho al cerrar la orden y el parte queda escrito en el sistema, sin teclearlo al final del día.
Se conecta con: Móvil del mecánico, órdenes de trabajo
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06
Ventas y posventa en el concesionario
La llamada se separa al entrar: posventa va a la agenda del taller y quien pregunta por un vehículo recibe una primera cualificación y cita con el comercial.
Se conecta con: Centralita, CRM de ventas
Cómo trabajamos
Un taller no puede parar para un proyecto. Lo montamos con vuestro programa de gestión tal como está y lo probamos con llamadas reales antes de soltarlo.
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Fase 1
Descubrimiento
Cuántas llamadas se pierden y a qué horas, y qué deja hacer vuestro programa de taller.
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Fase 2
Diseño
Tipos de cita, tiempos de cada trabajo y qué llamadas pasan siempre a una persona.
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Fase 3
Desarrollo
Conexión con agenda, órdenes de trabajo y WhatsApp.
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Fase 4
Lanzamiento
Primero fuera de horario y en hora punta; después todo el día.
Entre 4 y 8 semanas, sin cerrar el taller ni cambiar de programa. Tras la primera consulta, gratuita, damos precio y plazo cerrados.
Cuándo no somos la opción
Hay talleres en los que el agente no es el primer paso.
- La agenda está en papel o en una libreta. El primer paso es una agenda en el programa de gestión; sin ella el agente no ve huecos.
- Nadie actualiza el estado de las órdenes de trabajo. El agente no puede informar de lo que no está escrito.
- Esperáis que la IA diagnostique la avería por teléfono o dé el precio de una reparación. Recoge los síntomas y agenda la revisión; el diagnóstico y el presupuesto son del jefe de taller.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace la IA en un taller mecánico?
En un taller mecánico la IA atiende el teléfono y da cita previa, informa del estado de la reparación consultando la orden de trabajo, avisa por WhatsApp del vehículo listo y del presupuesto, recuerda revisiones e ITV y convierte en parte escrito lo que dicta el mecánico.
¿Funciona con mi programa de gestión de taller?
Si el programa tiene API o permite leer la agenda y las órdenes de trabajo, sí. Si no, se puede empezar por la cita previa sobre un calendario compartido mientras se resuelve la conexión.
¿El agente da presupuestos de reparación?
No. Recoge lo que cuenta el cliente y agenda la revisión. El presupuesto lo hace el taller y el agente solo lo envía por WhatsApp para que el cliente lo acepte.
¿Sirve igual para un concesionario?
Sí, con una diferencia: en un concesionario la misma línea recibe llamadas de ventas y de posventa, y el agente las separa. Posventa va al taller y el interés por un vehículo pasa al comercial con una primera cualificación.
¿En cuánto tiempo está funcionando en el taller?
De 4 a 8 semanas, según el programa del taller y si hay que conectar también el CRM de ventas. La primera consulta es gratuita.
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