IA y automatización para hoteles y alojamientos turísticos
NAXIA implanta en hoteles, apartamentos turísticos y casas rurales agentes de IA que contestan llamadas y WhatsApp a cualquier hora, consultan la disponibilidad real en el motor de reservas, cierran la reserva directa y atienden al huésped en su idioma antes y durante la estancia. Recepción se queda con lo que necesita una persona. En marcha en 4 a 8 semanas.
- Sobre tu motor de reservas
- En el idioma del huésped
- En marcha en 4 a 8 semanas
Qué automatizamos en un hotel o alojamiento
Recomendamos empezar por WhatsApp y la línea de reservas fuera de horario: es donde más reservas se van a las agencias online y donde el agente no estorba a recepción.
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01
Reserva directa
Quien llama o escribe para reservar recibe opciones reales del motor de reservas y un enlace de pago, o la reserva queda preparada para que recepción la confirme.
Se conecta con: Motor de reservas, PMS, pasarela de pago
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02
Atención en el idioma del huésped
El agente responde en el idioma en que le escriben o le hablan y puede cambiar a mitad de conversación, también en el turno de noche.
Se conecta con: Teléfono, WhatsApp, chat de la web
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03
Antes de la llegada
Mensaje con la hora de entrada, cómo llegar y los servicios, y recogida previa de los datos del registro de viajeros para que recepción solo los compruebe al llegar.
Se conecta con: PMS, WhatsApp
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04
Peticiones durante la estancia
Una toalla, una avería en la habitación o una reserva en el restaurante se registran y llegan al departamento que toca, con aviso al huésped cuando está resuelto.
Se conecta con: Herramienta de incidencias o canal interno
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05
Cambios y cancelaciones
El agente aplica tus condiciones de cada tarifa y actualiza la reserva; lo que se sale de ellas pasa a recepción.
Se conecta con: Motor de reservas, PMS
Cómo trabajamos
En un alojamiento el ritmo lo pone la temporada: se monta y se prueba antes de la alta, para que el agente llegue rodado a los picos de llamadas.
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Fase 1
Descubrimiento
Revisamos qué consultas llegan, a qué horas y en qué idiomas, y qué API da tu motor de reservas.
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Fase 2
Diseño
Condiciones de tarifa, respuestas a las preguntas de siempre y cuándo pasar a recepción.
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Fase 3
Desarrollo
Conexión con motor, PMS y WhatsApp, y pruebas en varios idiomas.
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Fase 4
Lanzamiento
Primero la noche y el fin de semana; después el resto del día.
Cuenta de 4 a 8 semanas hasta tener el agente atendiendo, mejor terminadas antes de la temporada alta. La primera consulta es gratuita.
Cuándo no somos la opción
No todos los alojamientos necesitan un agente, y en algunos casos lo que hace falta es otra herramienta.
- Tenéis pocas unidades y el equipo contesta todo sin esfuerzo: un buen motor de reservas en la web y respuestas rápidas de WhatsApp suelen bastar.
- Vuestro motor de reservas no tiene API ni conexión con el PMS. El agente no podría ver la disponibilidad real y lo derivaría todo.
- Buscáis fijar precios por demanda (revenue management) o gestionar canales de venta. Para eso existen programas específicos; nosotros nos conectamos a ellos, no los sustituimos.
Preguntas frecuentes
¿Qué automatiza un agente de IA en un hotel?
Un agente de IA en un hotel atiende consultas de disponibilidad, cierra reservas directas, aplica cambios y cancelaciones según las condiciones de cada tarifa, envía la información previa a la llegada y registra las peticiones del huésped durante la estancia para el departamento que corresponda.
¿En cuántos idiomas atiende?
Detecta el idioma del huésped y responde en él, incluido el cambio de idioma a mitad de conversación. En la primera consulta acordamos los idiomas de tu cliente habitual y los probamos antes de lanzar.
¿Se conecta con mi motor de reservas y mi PMS?
Sí, si tienen API o integración con terceros. Sin esa conexión el agente no sabe la disponibilidad real, así que es lo primero que comprobamos.
¿Sirve para apartamentos turísticos sin recepción?
Sí, y es donde más se nota: el agente envía las instrucciones de llegada, recoge los datos del registro de viajeros y atiende las dudas del huésped a cualquier hora, y avisa al responsable cuando hay una incidencia.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
De 4 a 8 semanas, según el motor de reservas, el PMS y los canales. Conviene empezar antes de la temporada alta. La primera consulta es gratuita.
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