Voice AI · Agente telefónico con IA
Agentes de Voz con IA
para Empresas
Un agente de voz atiende y realiza llamadas por tu empresa: entiende a tu cliente, consulta tus sistemas y actúa. Con voz natural, 24 horas, en varios idiomas.
Qué puede hacer un agente de voz por tu empresa
Casos de uso reales, diseñados a medida sobre tus procesos y tus sistemas.
Cualificación de leads
Llama al lead en menos de un minuto, hace las preguntas clave y agenda reunión solo con los que encajan.
Ventas B2B y B2C
Atención al cliente 24/7
Resuelve el primer nivel por teléfono: dudas frecuentes, pedidos e incidencias. Sin colas ni horarios.
Soporte y servicio al cliente
Citas y recordatorios
Agenda, confirma y reagenda sobre tu calendario. Llama para recordar la cita y reduce las ausencias.
Salud, servicios y talleres
Centralita inteligente
Entiende el motivo de la llamada, resuelve lo que puede y pasa el resto a la persona correcta. Sin "pulse 1".
Recepción e IVR conversacional
Encuestas y seguimiento
Llamadas de satisfacción, verificación de datos y avisos. Todo transcrito y volcado en tu CRM.
Calidad y back office
Operaciones y campo
Tus técnicos dictan el parte por teléfono y el agente lo registra. Recibe avisos de mantenimiento a cualquier hora. Ver NAXIA Ops.
Industria y facility services
Guías por sector: clínicas, inmobiliarias, hoteles, talleres y concesionarios, despachos de abogados y cómo sustituir el IVR.
Cómo funciona un agente telefónico con IA
Se conecta a tu telefonía y a tus sistemas. No cambias de número, ni de operador, ni de CRM.
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01 · Conexión
Desvío de llamadas, SIP trunk o Twilio. También puede tener número propio.
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02 · Comprensión
Convierte la voz en texto al instante y entiende la intención con el contexto de tu negocio.
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03 · Acción
Consulta y escribe en tu CRM, ERP o calendario durante la propia llamada.
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04 · Registro
Responde con voz natural al momento y deja transcripción y resumen en tu CRM.
¿Quieres el detalle técnico y la comparativa de plataformas? Está en nuestra guía de voice agents.
¿Agente de voz o chatbot?
Son complementarios: el mismo cerebro de IA en el canal donde esté tu cliente.
Agente de voz
- Para clientes que llaman o prefieren hablar.
- Cubre picos, noches, festivos y campañas salientes.
- Cada llamada queda como datos en tu CRM.
Chatbot de texto
- Para web, WhatsApp y email.
- Ideal con enlaces, documentos o pasos visuales.
- Muchas conversaciones a la vez. Ver agentes de IA.
¿Plataforma de agentes de voz o desarrollo a medida?
Un agente de voz se puede montar sobre una plataforma de mercado o a medida, y no siempre hace falta lo segundo. Lo que decide es qué tiene que hacer el agente durante la llamada.
Con una plataforma basta cuando
- El agente responde preguntas frecuentes y toma recados.
- Hay pocas integraciones: un calendario y un correo.
- El volumen es bajo o se está probando la idea.
Retell, Vapi o ElevenLabs permiten montarlo sin desarrollo propio.
Compensa a medida cuando
- Tiene que leer y escribir en el CRM o el ERP durante la llamada.
- Hay reglas propias: qué se promete, a quién se pasa la llamada y qué datos no se piden.
- Atiende en varios idiomas o para varias sedes.
- El volumen es alto o hay requisitos de datos: dónde se guardan y quién es el encargado.
La comparativa de plataformas (Vapi, Retell, ElevenLabs y OpenAI Realtime) está en la guía de voice agents. Cuándo compensa cambiar el menú telefónico, en sustituir el IVR por un agente de voz.
Qué exige la norma a un agente de voz en España
Tres normas marcan cómo tiene que atender un agente de voz. Esto es lo que dicen, sin interpretarlas, y cómo lo dejamos montado.
Reglamento europeo de IA, artículo 50
Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben estar "informadas de que están interactuando con un sistema de IA, excepto cuando resulte evidente", "a más tardar con ocasión de la primera interacción".
El agente lo dice en su primera frase.
AEPD y RGPD
Para la AEPD, "la voz de una persona debe considerarse un dato personal", y si la llamada se transcribe hay que avisar "antes del inicio de la sesión" (blog de la AEPD, abril de 2026). El artículo 28 del RGPD exige un encargado del tratamiento con "garantías suficientes" y contrato.
El aviso va al empezar, se recogen solo los datos necesarios y firmamos el contrato de encargado.
Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela
Para las empresas de su artículo 2 (servicios básicos y grandes empresas), prohíbe los contestadores automáticos "como medio exclusivo" y reconoce el derecho a pedir que atienda una persona.
El agente pasa la llamada a una persona cuando se lo piden, con lo ya recogido.
No es asesoramiento jurídico. En un despacho de abogados se suman el secreto profesional y las reglas de grabación de la Abogacía: lo contamos en el agente de voz para despachos de abogados.
Por qué con NAXIA
Multilingüe
Español, catalán, euskera, gallego, inglés y francés. Cambia de idioma en la misma llamada.RGPD desde el diseño
Aviso de asistente y grabación, y datos en servidores europeos.Integrado
CRM (Salesforce, HubSpot), ERP (SAP, Odoo), calendarios y cualquier API.Humano en el bucle
Transfiere a tu equipo con transcripción y contexto.Métricas
Panel con llamadas, motivos y resoluciones. Mejora cada semana.En producción en 4 a 8 semanas
Piloto con número de prueba y despliegue sin cortar tu operativa. Así es el proceso.Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un sistema que mantiene conversaciones telefónicas en lenguaje natural: atiende y realiza llamadas, consulta tus sistemas en tiempo real y ejecuta acciones como agendar citas, cualificar leads o registrar incidencias. Si la conversación lo requiere, pasa la llamada a una persona.
¿Suena natural o se nota que es un robot?
Suena natural. Usa voces neuronales con entonación y pausas reales, responde en menos de un segundo y se le puede interrumpir a mitad de frase, como en una conversación normal. Se identifica como asistente virtual al inicio de la llamada.
¿Qué pasa si no puede resolver la llamada?
Transfiere la llamada a tu equipo con la transcripción, el motivo y los datos ya recogidos. El cliente no tiene que repetir nada.
¿Es legal automatizar y grabar llamadas con IA en España?
Sí, cumpliendo el RGPD: informar de que se habla con un asistente y de la grabación, minimizar los datos y almacenarlos en servidores europeos. Diseñamos cada agente con estos requisitos desde el primer día.
¿En qué idiomas atiende?
Español, catalán, euskera, gallego, inglés y francés. Detecta el idioma del interlocutor y puede cambiarlo en la misma llamada.
¿Funciona con mi número y mi centralita actual?
Sí. Se conecta por desvío de llamadas, SIP trunk o Twilio, sin cambiar de número ni de operador. También puede tener número propio.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Entre 4 y 8 semanas: diseño de la conversación, integración con tus sistemas y pruebas con llamadas reales, empezando por un piloto con número de prueba.
¿El agente de voz tiene que decir que es una IA?
Sí, salvo que resulte evidente: el artículo 50 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, pide que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA como tarde en la primera interacción. Nuestros agentes lo dicen al empezar la llamada.
¿Un agente de voz puede sustituir al IVR?
Sí. En lugar de un menú de «pulse 1», el agente entiende lo que dice quien llama, resuelve lo que puede y pasa el resto a la persona adecuada. Cuándo compensa y cómo se mide está en nuestra guía para sustituir el IVR por un agente de voz.
Escucha a tu futuro agente de voz
Cuéntanos qué llamadas quieres automatizar y montamos una demo con tu caso real. Primera consulta gratuita.
También te puede interesar: agentes de IA, NAXIA Ops, NAXIA Growth y la cualificación automática de leads.