Agente de voz con IA para despachos de abogados
Un agente de voz con IA atiende el teléfono del despacho cuando nadie puede cogerlo: avisa de que es un asistente con IA, averigua la materia, recoge los datos mínimos y da cita con el abogado que corresponde. En NAXIA Legal lo implantamos sobre el número, la agenda y el gestor de expedientes que ya usa el despacho. No asesora: atiende, recoge y deriva.
Actualizado el 28 de octubre de 2026
Dice que es una IA
En la primera frase, y antes de grabar o transcribir.
No valora el caso
Atiende, recoge y deriva. El criterio es del letrado.
Sobre lo que ya tenéis
El mismo número, la misma agenda y el mismo gestor.
Qué hace el agente en una llamada
El agente de voz hace el trabajo de una recepción: contesta, entiende para qué llaman y deja el asunto listo para que el letrado lo valore. El guion lo escribe el despacho: qué materias lleva, qué preguntas se hacen y qué se considera urgente.
- 1Contesta con el nombre del despacho y avisa de que es un asistente con IA. Si la llamada se graba o se transcribe, lo dice antes de seguir.
- 2Averigua la materia y si el despacho la lleva. Si no, lo dice con claridad en lugar de dar una cita que no sirve.
- 3Pide el nombre de la otra parte, para que el despacho compruebe el conflicto de intereses antes de la cita.
- 4Recoge lo mínimo: contacto, un resumen y si hay una fecha o un plazo mencionado. Si es urgente, avisa al letrado de guardia.
- 5Da cita en la agenda del abogado de esa materia y envía la confirmación.
- 6Deja la ficha en el gestor. Si el cliente pide una persona o la conversación se complica, pasa la llamada con lo ya recogido.
Nueva consulta en el gestor
Martes, 20:41 · fuera de horario
- Avisos dados
- Asistente con IA y transcripción, al empezar
- Materia
- Civil · accidente de tráfico
- Otra parte
- Aseguradora del otro vehículo · conflicto de intereses por comprobar
- Fechas
- Accidente el 2 de octubre, con parte amistoso
- Urgencia
- Sin plazo mencionado
- Cita
- Jueves, 17:30 · área civil · confirmación enviada
- Adjuntos
- Resumen y transcripción
Qué no hace
- No da asesoramiento ni opina sobre el caso.
- No promete resultados ni confirma plazos procesales.
- No habla de honorarios si el despacho no lo ha previsto.
- No pide el relato completo: eso se lo cuenta el cliente a una persona.
Cuándo atiende
- Solo fuera de horario, solo cuando la línea comunica o todas las llamadas: lo decide el despacho.
- Llamadas de clientes que ya lo son: dirección, horario, qué documentación traer o cuándo es su cita.
- También llama: recordatorios de cita y avisos de documentación pendiente.
Cómo se conecta al despacho
El agente se monta sobre lo que el despacho ya tiene. No hace falta cambiar de número, de operador ni de programa de gestión.
Teléfono
Se conecta al número actual por desvío de llamadas, por SIP trunk o con un número propio. Atiende en español, catalán, euskera, gallego, inglés y francés.
Agenda
Consulta el calendario real de cada abogado, ofrece huecos según la materia y deja la cita con el nombre, el teléfono y el motivo.
Gestor de expedientes
Crea la ficha de la consulta por API, con el resumen y la transcripción, y la deja lista para el alta del asunto si el despacho lo acepta.
Avisos al equipo
Lo urgente llega al letrado de guardia por el canal que elija el despacho; el resto, al responsable de cada materia.
Correo, WhatsApp y web
El mismo guion puede atender por WhatsApp o en la web. Y si el cliente escribe en vez de llamar, el correo se puede ordenar con el mismo criterio.
Lo que dice la norma y cómo lo configuramos
Un agente que coge el teléfono de un despacho se cruza con el Reglamento de IA, la deontología de la Abogacía y la protección de datos. Esto es lo que dice cada norma, sin interpretarla, y cómo lo dejamos montado.
| Norma | Qué dice | Cómo lo configuramos |
|---|---|---|
| Reglamento de IA, artículo 50 | Qué diceLas personas deben estar "informadas de que están interactuando con un sistema de IA, excepto cuando resulte evidente", "de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción". Aplica desde el 2 de agosto de 2026. | Cómo lo configuramosEl agente lo dice en su primera frase, siempre. |
| Código Deontológico, artículo 5.4, y Estatuto General de la Abogacía, artículo 22.3 | Qué diceLas conversaciones "no podrán ser grabadas sin previa advertencia y conformidad de todos los intervinientes" (Código Deontológico); "solo podrán ser grabadas con la previa advertencia y conformidad de todos los intervinientes" (Estatuto). | Cómo lo configuramosSi el despacho graba o transcribe, el agente lo advierte al empezar. Qué hacer si alguien no está conforme (seguir sin grabar o pasar a una persona) lo decide el despacho. |
| AEPD, transcripción de voz con IA (enero y abril de 2026) | Qué dice"La voz de una persona debe considerarse un dato personal". Quien transcribe es responsable "con independencia de si estamos ante herramientas propias o de terceros", y hay que avisar "antes del inicio de la sesión". | Cómo lo configuramosEl aviso va antes de cualquier pregunta, y el agente recoge solo los datos necesarios para dar cita y derivar. |
| RGPD, artículo 28 | Qué diceEl responsable "elegirá únicamente un encargado que ofrezca garantías suficientes", con contrato y con autorización previa por escrito para los subencargados. | Cómo lo configuramosEl despacho es el responsable; NAXIA firma como encargado, con la lista de subencargados por escrito. |
| Ley Orgánica del Derecho de Defensa, artículo 16.1 | Qué diceLas comunicaciones entre el abogado y su cliente "tienen carácter confidencial". | Cómo lo configuramosEl agente no pide el relato del asunto, y las transcripciones solo las ve quien el despacho autorice. |
| Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela | Qué diceProhíbe los contestadores automáticos "como medio exclusivo" y reconoce el derecho a pedir una persona. Se aplica a las empresas de su artículo 2 (servicios básicos y grandes empresas), no a cualquier despacho. | Cómo lo configuramosAunque no le aplique al despacho, el agente pasa la llamada a una persona cuando se la piden. |
No es asesoramiento jurídico: recoge qué dice cada norma y cómo configuramos el agente. Cómo afecta el secreto profesional al resto de herramientas de IA del despacho, en ChatGPT para abogados y secreto profesional.
Por qué el teléfono de un despacho
La primera llamada de quien busca abogado suele llegar cuando el equipo está en sala, reunido o fuera de horario. Si nadie contesta, el siguiente número de la lista sí lo hará.
No hay datos fiables de llamadas perdidas en despachos españoles. En Estados Unidos, el informe de Clio de 2024 sobre 500 despachos dice que el 48 % no fue localizable por teléfono (Clio, Legal Trends).
Además, buena parte de las llamadas no son de clientes nuevos: son de clientes que preguntan por su asunto, la dirección o qué documentación traer. Responder eso sin interrumpir al letrado es la otra mitad del trabajo del agente.
Cómo lo ponemos en marcha
-
1
El guion, con el despacho
Materias que se llevan y cuáles no, preguntas de cada una, qué es urgente, a quién se avisa y qué no se dice nunca.
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2
Piloto con un número de prueba
El equipo llama, prueba casos difíciles y ajusta el guion antes de tocar el número real.
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3
Conexión y arranque parcial
Se conecta la agenda y el gestor, y el agente empieza solo fuera de horario o cuando la línea comunica.
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4
Revisión y ampliación
Las primeras semanas se revisan las transcripciones y se ajusta. En producción en 4 a 8 semanas.
Qué medir desde el primer día: llamadas atendidas fuera de horario, citas dadas, llamadas pasadas a una persona, consultas de materias que el despacho no lleva y preguntas de clientes resueltas sin interrumpir al letrado.
Escucha cómo suena
Una llamada de ejemplo, de principio a fin, está en la página del agente de voz de ablalo, la aplicación de NAXIA para abogados. Lo implanta el mismo equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA para despachos de abogados?
Es un sistema que atiende las llamadas del despacho en lenguaje natural: avisa de que es un asistente con IA, averigua la materia, recoge los datos mínimos, da cita con el abogado que corresponde y deja la ficha en el gestor de expedientes. No es un menú de opciones ni un contestador, y no da asesoramiento jurídico.
¿El agente de voz tiene que decir que es una IA?
El artículo 50 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, dice que las personas deben estar informadas de que interactúan con un sistema de IA, salvo que resulte evidente, como tarde en la primera interacción. Nuestro agente lo dice en su primera frase, siempre.
¿Se pueden grabar o transcribir las llamadas de un despacho?
El Código Deontológico de la Abogacía (artículo 5.4) y el Estatuto General de la Abogacía (artículo 22.3) piden previa advertencia y conformidad de todos los intervinientes para grabar, y la AEPD considera la voz un dato personal y pide avisar antes de transcribir. Por eso el agente lo advierte al empezar; qué hacer si alguien no está conforme lo decide el despacho.
¿Puede el agente de voz dar asesoramiento jurídico?
No. Se configura para no valorar el caso, no anticipar resultados, no confirmar plazos procesales y no pedir el relato completo del asunto. Atiende, recoge los datos mínimos y deriva al letrado, que es quien tiene el criterio.
¿Hay que cambiar de número de teléfono o de centralita?
No. Se conecta al número actual por desvío de llamadas, por SIP trunk o con un número propio, y el despacho decide si atiende solo fuera de horario, solo cuando la línea comunica o todas las llamadas.
¿Cómo encaja con la agenda y el gestor de expedientes?
El agente consulta el calendario de cada abogado para dar cita según la materia y crea por API la ficha de la consulta en el gestor que ya usa el despacho, con el resumen y la transcripción. Si el despacho acepta el asunto, esa ficha sirve para darlo de alta.
¿En qué idiomas atiende el agente de voz?
En español, catalán, euskera, gallego, inglés y francés. Detecta el idioma de quien llama y puede cambiar dentro de la misma llamada.
¿Cuánto se tarda en poner en marcha un agente de voz en un despacho?
Entre 4 y 8 semanas: el guion con el despacho, un piloto con un número de prueba, la conexión de la agenda y el gestor y un arranque parcial, primero fuera de horario o cuando la línea comunica.
¿Qué relación tiene con ablalo?
ablalo es la aplicación de dictado y transcripción de NAXIA para abogados, y en su web está la demo del agente de voz para despachos. El agente lo implanta el equipo de NAXIA Legal, junto con el resto de automatizaciones del despacho.
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